Política de Trocas e Devoluções
A Cheirinho de Flor Cosméticos deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Caso receba um produto com algum problema, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e apresentar uma solução.
Esta página apresenta um resumo das nossas condições de troca e devolução. As regras completas estão disponíveis nos Termos e Condições Gerais de Venda.
Arrependimento da compra
Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou outro canal online, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável.
A solicitação deverá ser feita por um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para preservar a higiene, a segurança e a qualidade dos cosméticos comercializados, orientamos que o produto seja mantido:
lacrado;
sem uso ou teste;
com a embalagem original;
com etiquetas e selos preservados;
acompanhado dos acessórios, brindes e demais itens recebidos.
Produtos abertos, testados ou usados poderão passar por análise individual, considerando o tipo de produto, as condições em que foi devolvido e os direitos assegurados pela legislação.
Troca por preferência pessoal
Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância, aroma, cor, modelo, tamanho, embalagem ou versão quando o produto tiver sido aberto, testado ou usado.
Uma troca por preferência poderá ser autorizada pela loja quando o produto estiver:
totalmente lacrado;
sem qualquer sinal de uso;
com a embalagem original intacta;
dentro do prazo informado pela loja;
em perfeitas condições para ser novamente comercializado.
Por isso, recomendamos que o cliente confira o nome, o volume, a fragrância e as características do produto antes de abrir a embalagem.
A troca por preferência pessoal, fora das situações obrigatórias previstas em lei, é uma liberalidade da Cheirinho de Flor Cosméticos e depende de análise e disponibilidade de estoque.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente defeito, alteração, vazamento, falha na válvula, problema de fabricação ou outra irregularidade, entre em contato conosco assim que perceber o problema.
Para realizar a análise, poderemos solicitar:
fotos ou vídeos do produto;
fotos da embalagem;
descrição do problema;
número ou data do pedido;
número do lote;
data de validade;
comprovante da compra.
O produto não deverá ser descartado antes da conclusão do atendimento.
Após a análise, poderemos realizar a troca, o reembolso ou outra solução adequada, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produto avariado ou violado
Se o pedido chegar quebrado, vazando, amassado, aberto ou com sinais de violação, entre em contato conosco assim que possível.
Recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos:
da embalagem externa;
da embalagem do produto;
do produto recebido;
da etiqueta ou identificação da entrega.
Quando o problema tiver ocorrido durante o transporte, a Cheirinho de Flor Cosméticos providenciará a solução adequada, sem custo adicional para o cliente.
Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do que comprou, não abra nem utilize o item.
Entre em contato conosco e envie uma foto do produto recebido. Após a conferência, providenciaremos a troca pelo produto correto ou o reembolso, conforme a disponibilidade e a escolha aplicável ao caso.
Quando o erro for da Cheirinho de Flor Cosméticos, os custos da devolução e do novo envio serão de responsabilidade da loja.
Produto faltando no pedido
Caso algum item esteja faltando, entre em contato conosco e informe o produto que não foi recebido.
Após a conferência do pedido, poderemos:
enviar o item faltante;
oferecer uma substituição, mediante autorização do cliente;
disponibilizar crédito;
realizar o reembolso correspondente.
Nenhuma substituição será feita sem a concordância do cliente.
Brindes, kits e promoções
Quando o pedido incluir brindes, kits ou benefícios promocionais, os itens recebidos deverão ser devolvidos junto com o produto principal em caso de cancelamento total da compra.
Os brindes também deverão estar sem uso e, quando aplicável, lacrados.
Na devolução de apenas uma parte do pedido, os descontos ou benefícios poderão ser recalculados conforme as condições da promoção.
Caso o produto devolvido faça parte de um kit, a loja poderá solicitar a devolução do conjunto completo.
Custos de devolução
Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro no envio ou outra falha de responsabilidade da Cheirinho de Flor Cosméticos, os custos necessários serão de responsabilidade da loja.
Nas trocas concedidas por preferência pessoal, os custos de retirada, devolução e nova entrega poderão ser cobrados do cliente, desde que informados previamente.
Análise do produto
Os produtos devolvidos poderão ser conferidos pela Cheirinho de Flor Cosméticos para verificar:
se correspondem ao pedido;
se estão completos;
se possuem sinais de uso;
se os lacres foram preservados;
se houve dano ou armazenamento inadequado;
se acompanham os brindes e acessórios recebidos.
A análise será realizada sem impedir ou dificultar o exercício dos direitos garantidos por lei.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Nos pagamentos por Pix, a devolução será realizada após a confirmação dos dados necessários.
Nos pagamentos por cartão, a Cheirinho de Flor Cosméticos solicitará o estorno à empresa responsável. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e do banco do cliente.
Quando aplicável, o reembolso será processado após o recebimento e a identificação do produto devolvido.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar atendimento, envie:
nome completo;
número ou data do pedido;
nome do produto;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: +55 27 99247-0178
Instagram: @cheirinhodeflorcosmeticos
E-mail: cheirinhodeflorcosmeticos@gmail.com
Horário de atendimento: De segunda à sexta das 8h às 18h, aos sábados das 8h às 12h.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições Gerais de Venda da Cheirinho de Flor Cosméticos.
