Política de Privacidade

Última atualização: 2 de agosto de 2026

A Cheirinho de Flor Cosméticos valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais pessoas que interagem com nossa loja, nossos anúncios e nossos canais de atendimento.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos, como esses dados são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e quais são os direitos dos titulares.

Ao acessar nosso site, interagir com nossos anúncios, realizar uma compra ou entrar em contato pelos nossos canais de atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

A Cheirinho de Flor Cosméticos, nome comercial de 59.475.598 EMANUEL JOSE SILVA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.475.598/0001-18, com sede em R 23 de Maio, 200, Centro, Vila Velha - ES. 29.100-100, doravante denominada simplesmente “Cheirinho de Flor Cosméticos”, é a responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

Site: https://cheirinhodeflor.com.br
Canal de atendimento e privacidade: WhatsApp +55 27 99247-0178
E-mail: cheirinhodeflorcosmeticos@gmail.com

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas que:

  • acessam ou navegam em nosso site;

  • realizam ou tentam realizar uma compra;

  • preenchem formulários;

  • entram em contato pelo WhatsApp ou por outros canais;

  • interagem com nossos anúncios e publicações;

  • participam de campanhas, promoções ou ações comerciais;

  • recebem comunicações da Cheirinho de Flor Cosméticos;

  • utilizam qualquer serviço ou funcionalidade oferecida pela loja.

2. Quais dados pessoais podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma como você interage com a Cheirinho de Flor Cosméticos.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo titular

Podemos coletar os seguintes dados:

  • nome completo;

  • CPF;

  • data de nascimento, quando necessária;

  • telefone e número de WhatsApp;

  • endereço de e-mail;

  • endereço de entrega;

  • CEP;

  • cidade e estado;

  • informações necessárias para emissão de documentos fiscais, quando aplicável;

  • dados relacionados ao pedido, como produtos escolhidos, quantidades e valores;

  • preferências de produtos, fragrâncias ou presentes;

  • mensagens, dúvidas, reclamações e demais informações fornecidas durante o atendimento;

  • informações fornecidas em formulários, promoções, pesquisas ou campanhas;

  • comprovantes de pagamento ou informações relacionadas à confirmação da compra.

A Cheirinho de Flor Cosméticos não armazena diretamente os dados completos de cartão de crédito quando o pagamento é processado por plataformas ou instituições financeiras parceiras. Nessas situações, o tratamento dos dados de pagamento é realizado pelo respectivo prestador do serviço.

2.2. Dados coletados automaticamente

Quando você acessa nosso site ou interage com nossos anúncios, algumas informações podem ser coletadas automaticamente, como:

  • endereço IP;

  • data e horário de acesso;

  • tipo de dispositivo utilizado;

  • sistema operacional;

  • navegador;

  • identificadores de dispositivo;

  • páginas visitadas;

  • produtos visualizados;

  • tempo de navegação;

  • origem do acesso;

  • cliques e interações no site;

  • produtos adicionados ao carrinho;

  • início ou conclusão de compras;

  • interações com anúncios;

  • localização aproximada, obtida a partir do IP ou das configurações do dispositivo;

  • cookies, pixels, tags e identificadores publicitários;

  • dados estatísticos sobre navegação, interesse e intenção de compra.

Essas informações podem ser coletadas por ferramentas próprias ou por tecnologias disponibilizadas por parceiros, como Google, Meta/Facebook, Instagram e TikTok.

2.3. Dados recebidos de terceiros

Também podemos receber dados de:

  • plataformas de comércio eletrônico;

  • intermediadores de pagamento;

  • instituições financeiras;

  • empresas de entrega e logística;

  • plataformas de atendimento;

  • redes sociais;

  • plataformas de publicidade;

  • serviços de análise de tráfego;

  • parceiros comerciais e tecnológicos.

Esses dados serão utilizados apenas para finalidades legítimas relacionadas à operação da loja, à prestação dos serviços, à publicidade e ao atendimento ao cliente.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Podemos utilizar os dados pessoais para:

3.1. Processamento e entrega de pedidos

  • cadastrar e identificar o cliente;

  • registrar e processar compras;

  • confirmar pagamentos;

  • separar, embalar e enviar os produtos;

  • calcular frete;

  • emitir notas fiscais ou documentos equivalentes, quando aplicável;

  • informar o andamento do pedido;

  • realizar entregas;

  • tratar trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.

3.2. Atendimento ao cliente

  • responder dúvidas e solicitações;

  • prestar atendimento pelo WhatsApp, site ou redes sociais;

  • recomendar produtos de acordo com as preferências informadas;

  • esclarecer condições de pagamento, entrega e disponibilidade;

  • registrar e resolver reclamações;

  • oferecer suporte antes e depois da compra.

3.3. Segurança e prevenção de fraudes

  • verificar a autenticidade de pedidos e pagamentos;

  • identificar atividades suspeitas;

  • prevenir fraudes, abusos e uso indevido dos nossos serviços;

  • proteger os direitos da loja e de seus clientes;

  • manter registros necessários para defesa em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

3.4. Cumprimento de obrigações legais

  • cumprir obrigações fiscais, contábeis, consumeristas e regulatórias;

  • atender determinações de autoridades públicas;

  • guardar registros exigidos pela legislação;

  • exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

3.5. Melhoria dos serviços

  • compreender como os visitantes utilizam nosso site;

  • medir a eficiência de páginas e campanhas;

  • identificar falhas e problemas técnicos;

  • melhorar a experiência de navegação;

  • aprimorar o atendimento;

  • analisar quais produtos despertam maior interesse;

  • desenvolver novas promoções, ofertas e funcionalidades.

3.6. Publicidade e marketing

  • apresentar anúncios relacionados aos nossos produtos;

  • medir visualizações, cliques e conversões;

  • criar públicos personalizados ou semelhantes;

  • realizar campanhas de remarketing;

  • avaliar a intenção de compra;

  • entender a origem dos acessos;

  • medir o desempenho de anúncios;

  • personalizar comunicações e ofertas;

  • enviar novidades e promoções, quando permitido pela legislação ou autorizado pelo titular.

Você poderá solicitar a interrupção de mensagens promocionais a qualquer momento pelo WhatsApp da loja.

4. Bases legais para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais poderá ser realizado com fundamento nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, especialmente:

4.1. Execução de contrato ou procedimentos preliminares

Utilizada quando o tratamento é necessário para:

  • processar uma compra;

  • confirmar um pedido;

  • realizar o pagamento;

  • providenciar a entrega;

  • responder a uma solicitação comercial;

  • realizar troca, devolução ou reembolso;

  • prestar atendimento relacionado à compra.

4.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Utilizada para manter registros fiscais, contábeis, comerciais e consumeristas, bem como para atender solicitações legalmente válidas de autoridades públicas.

4.3. Legítimo interesse

Poderá ser utilizado para atividades compatíveis com a expectativa do titular e necessárias ao desenvolvimento da operação, como:

  • prevenção de fraudes;

  • segurança da loja;

  • análise de desempenho;

  • melhoria do site e do atendimento;

  • realização de comunicações relacionadas ao relacionamento com clientes;

  • medição e aprimoramento de campanhas.

Quando utilizarmos o legítimo interesse, serão considerados os direitos, as liberdades e as expectativas razoáveis dos titulares.

4.4. Consentimento

O consentimento poderá ser solicitado para determinadas finalidades, como:

  • envio de campanhas promocionais;

  • utilização de cookies publicitários não essenciais;

  • criação de públicos de publicidade, quando exigido;

  • outras situações em que a legislação determine a autorização do titular.

O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, sem custo, por meio dos canais indicados nesta Política.

4.5. Exercício regular de direitos

Os dados poderão ser tratados para produção de provas e defesa dos direitos da Cheirinho de Flor Cosméticos em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou extrajudiciais.

4.6. Proteção do crédito e prevenção de fraude

Quando aplicável, os dados poderão ser tratados para validar transações, reduzir riscos financeiros, evitar compras fraudulentas e proteger os envolvidos na operação.

5. Cookies, pixels e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies, pixels, tags, identificadores e outras tecnologias de rastreamento.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador ou no dispositivo do usuário. Pixels e tags são recursos utilizados para registrar eventos, como acesso a uma página, visualização de produto, adição ao carrinho ou realização de uma compra.

5.1. Cookies essenciais

São necessários para o funcionamento do site e para recursos como:

  • navegação;

  • segurança;

  • manutenção da sessão;

  • carrinho de compras;

  • processamento de pedidos;

  • prevenção de fraudes.

O bloqueio desses cookies pode impedir o funcionamento correto de determinadas funcionalidades.

5.2. Cookies de desempenho e análise

Permitem compreender como o site é utilizado, incluindo:

  • páginas mais acessadas;

  • tempo de permanência;

  • origem dos visitantes;

  • erros de navegação;

  • desempenho das páginas;

  • etapas do processo de compra.

Podemos utilizar ferramentas como o Google Analytics ou serviços semelhantes para essas finalidades.

5.3. Cookies e pixels publicitários

Podemos utilizar tecnologias como:

  • Meta Pixel, relacionado ao Facebook e Instagram;

  • TikTok Pixel;

  • Google Ads;

  • Google Analytics;

  • tags de conversão;

  • outras ferramentas equivalentes.

Essas ferramentas podem registrar eventos como:

  • visualização de página;

  • visualização de produto;

  • pesquisa;

  • clique em botão;

  • início de atendimento;

  • adição ao carrinho;

  • início da finalização da compra;

  • conclusão da compra.

Esses dados ajudam a medir campanhas, apresentar anúncios relevantes, realizar remarketing e identificar públicos com maior probabilidade de interesse nos produtos.

5.4. Gerenciamento de cookies

Você poderá gerenciar ou bloquear cookies por meio das configurações do navegador e, quando disponível, pelo painel de preferências de cookies apresentado no site.

A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades básicas da loja. No entanto, determinados recursos de personalização, análise e publicidade poderão deixar de funcionar corretamente.

Também é possível gerenciar preferências de anúncios diretamente nas configurações das plataformas Google, Meta/Facebook, Instagram e TikTok.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados

A Cheirinho de Flor Cosméticos poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e de maneira compatível com as finalidades descritas nesta Política.

6.1. Plataformas de e-commerce e hospedagem

Os dados poderão ser tratados por empresas responsáveis pela:

  • hospedagem do site;

  • funcionamento da loja virtual;

  • armazenamento de informações;

  • infraestrutura tecnológica;

  • manutenção e segurança da plataforma.

6.2. Empresas de pagamento

Dados necessários à transação poderão ser compartilhados com:

  • bancos;

  • instituições financeiras;

  • adquirentes;

  • subadquirentes;

  • carteiras digitais;

  • intermediadores e gateways de pagamento;

  • sistemas antifraude.

Essas empresas poderão realizar análises próprias para autorizar, recusar ou revisar uma transação.

6.3. Empresas de transporte e entrega

Dados como nome, telefone, endereço, CEP e informações do pedido poderão ser compartilhados com transportadoras, Correios, entregadores ou operadores logísticos para viabilizar a entrega.

6.4. Plataformas de comunicação

Os dados poderão ser tratados por plataformas utilizadas para atendimento, notificações e comunicação, incluindo WhatsApp e serviços relacionados.

6.5. Plataformas de publicidade e análise

Dados de navegação, eventos e interações poderão ser compartilhados ou coletados conjuntamente por empresas como:

  • Google;

  • Meta, responsável pelo Facebook e Instagram;

  • TikTok;

  • fornecedores de ferramentas de análise, publicidade, métricas e automação.

Essas plataformas poderão combinar os dados coletados com outras informações mantidas por elas, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e configurações do usuário.

6.6. Prestadores de serviços

Dados poderão ser acessados por profissionais ou empresas que auxiliem em atividades como:

  • suporte técnico;

  • manutenção do site;

  • atendimento;

  • contabilidade;

  • serviços jurídicos;

  • marketing;

  • análise de dados;

  • prevenção de fraudes;

  • gestão de pedidos.

Esses prestadores deverão acessar apenas os dados necessários para realizar suas atividades.

6.7. Autoridades públicas

Os dados poderão ser compartilhados quando necessário para:

  • cumprir obrigação legal;

  • atender decisão judicial;

  • responder a requisição de autoridade competente;

  • colaborar com investigações legalmente autorizadas;

  • proteger direitos e prevenir atividades ilícitas.

A Cheirinho de Flor Cosméticos não comercializa dados pessoais como atividade própria.

7. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores e parceiros, especialmente plataformas de tecnologia, publicidade, armazenamento e análise, podem possuir servidores ou operações fora do Brasil.

Por isso, dados pessoais poderão ser armazenados, processados ou acessados em outros países.

Quando ocorrer transferência internacional de dados, buscaremos utilizar fornecedores que adotem mecanismos de proteção e segurança compatíveis com a legislação aplicável, observando as regras da LGPD e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

8. Por quanto tempo os dados são armazenados

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

  • concluir as finalidades descritas nesta Política;

  • manter o relacionamento com o cliente;

  • processar e comprovar pedidos;

  • atender obrigações legais, fiscais, contábeis e consumeristas;

  • prevenir fraudes;

  • resolver disputas;

  • exercer direitos em processos;

  • cumprir determinações de autoridades.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser:

  • eliminados;

  • anonimizados;

  • mantidos de forma segura quando existir obrigação legal ou outra hipótese autorizada pela legislação.

O pedido de exclusão não resultará necessariamente na eliminação imediata de todos os dados. Determinadas informações poderão ser mantidas quando necessárias para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, prevenção de fraudes ou outras finalidades autorizadas.

9. Como protegemos os dados

A Cheirinho de Flor Cosméticos busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado;

  • perda;

  • destruição;

  • alteração;

  • divulgação indevida;

  • vazamento;

  • uso inadequado;

  • tratamento ilícito.

Entre as medidas que poderão ser utilizadas estão:

  • restrição de acesso às informações;

  • senhas e mecanismos de autenticação;

  • atualização de sistemas;

  • utilização de plataformas confiáveis;

  • backups;

  • controle dos dispositivos que acessam os dados;

  • orientação das pessoas envolvidas na operação;

  • revisão periódica de acessos e ferramentas.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum ambiente digital é completamente livre de riscos. Caso seja identificado incidente de segurança capaz de gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo comunicações aos titulares e às autoridades competentes quando exigidas pela legislação.

O usuário também deve proteger seus dispositivos, senhas e contas, evitando o compartilhamento de códigos de acesso ou informações de confirmação com terceiros.

10. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;

  • acesso aos dados pessoais;

  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;

  • portabilidade, quando aplicável e regulamentada;

  • eliminação dos dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais;

  • informações sobre as entidades com as quais os dados foram compartilhados;

  • informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa;

  • revogação do consentimento;

  • oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;

  • revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

  • peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados;

  • demais direitos previstos na legislação.

O exercício de um direito poderá depender da confirmação da identidade do solicitante, com o objetivo de evitar fraudes e proteger os dados pessoais.

11. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos ou solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato pelo seguinte canal:

WhatsApp da Cheirinho de Flor Cosméticos: +55 27 99247-0178

Ao enviar a solicitação, informe, sempre que possível:

  • seu nome completo;

  • o direito que deseja exercer;

  • os dados ou a compra relacionados à solicitação;

  • informações necessárias para confirmar sua identidade.

Poderemos solicitar informações ou documentos adicionais exclusivamente para confirmar que a solicitação foi realizada pelo próprio titular ou por representante autorizado.

As solicitações serão analisadas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação.

12. Comunicações promocionais

A Cheirinho de Flor Cosméticos poderá enviar ofertas, promoções, novidades, lembretes de produtos e outras comunicações comerciais por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais permitidos.

O titular poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações a qualquer momento, respondendo à própria mensagem ou entrando em contato pelo WhatsApp da loja.

Mesmo após o cancelamento das comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens necessárias para:

  • confirmação de pedidos;

  • atualização de pagamento;

  • entrega;

  • segurança;

  • atendimento;

  • cumprimento de obrigações relacionadas a uma compra.

13. Dados de crianças e adolescentes

Os produtos e serviços da Cheirinho de Flor Cosméticos não são direcionados especificamente a crianças.

Compras realizadas por menores de idade deverão ocorrer com o acompanhamento e a autorização de seus pais ou responsáveis legais.

Caso seja identificado tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, o responsável poderá entrar em contato pelo canal indicado nesta Política para solicitar a análise e adoção das medidas cabíveis.

14. Links e plataformas de terceiros

Nosso site e nossos canais poderão conter links para redes sociais, plataformas de pagamento, páginas de parceiros ou outros serviços de terceiros.

A Cheirinho de Flor Cosméticos não controla integralmente as práticas de privacidade desses terceiros. Ao acessar outra plataforma, o usuário deverá consultar a respectiva política de privacidade.

15. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser alterada para refletir:

  • mudanças nos serviços;

  • adoção de novas ferramentas;

  • inclusão de novos parceiros;

  • mudanças nas formas de coleta e uso dos dados;

  • alterações legais ou regulatórias;

  • orientações das autoridades competentes.

A versão atualizada será disponibilizada no site, com a indicação da data da última atualização.

Quando uma alteração for relevante, poderemos comunicar os titulares por meio do site, WhatsApp, e-mail ou outro canal disponível.

16. Legislação e foro aplicável

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente:

  • Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;

  • Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;

  • Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;

  • demais normas aplicáveis às relações de consumo e ao tratamento de dados pessoais.

Eventuais conflitos serão tratados de acordo com as regras legais de competência aplicáveis, respeitando-se especialmente os direitos do consumidor.

17. Identificação da controladora e contato

Nome da loja: Cheirinho de Flor Cosméticos
Razão social: 59.475.598 EMANUEL JOSE SILVA
CNPJ: 59.475.598/0001-18
Endereço da sede: R 23 de Maio, 200, Centro, Vila Velha - ES. 29.100-100
Site: https://cheirinhodeflor.com.br
WhatsApp para atendimento e privacidade: +55 27 99247-0178
E-mail: cheirinhodeflorcosmeticos@gmail.com

A empresa identificada acima atua como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito da operação da Cheirinho de Flor Cosméticos.

Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo WhatsApp informado acima.